網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人考試網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人考試綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.10.24)

A.事務(wù)查詢
B.事務(wù)查復(fù)
C.到期付款確認(rèn)
D.拒絕議付/不符點(diǎn)通知
E.來單通知

A、內(nèi)外賬務(wù)不符
B、柜面可疑業(yè)務(wù)
C、客戶投訴或信訪舉報反映的問題
D、員工異常行為

A.流程和服務(wù)
B.服務(wù)和費(fèi)用
C.風(fēng)險和收益
D.風(fēng)險和服務(wù)

A.省聯(lián)社
B.當(dāng)?shù)厝嗣胥y行
C.銀監(jiān)會
D.公安機(jī)關(guān)

A.在服務(wù)過程中要做到熱心、耐心、虛心、真心為群眾排憂解難
B.自覺自愿地為他人、為社會貢獻(xiàn)力量，完全為了增進(jìn)公共福利事業(yè)而積極勞動
C.有熱心為社會服務(wù)的責(zé)任感，充分發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性，竭盡全力
D.不計報酬，完全出于自覺意識和奉獻(xiàn)精神

A.客戶調(diào)查問卷
B.第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)測評
C.網(wǎng)點(diǎn)間互查
D.調(diào)閱服務(wù)錄像

A.對方大概年齡
B.對方說話語音
C.對方籍貫
D.對方聯(lián)系方式
E.因何恐嚇

A.各戶家庭
B.高端個人客戶
C.法人
D.自然人

A.2
B.3
C.5
D.7

A.安排特定客戶經(jīng)理服務(wù)一群潛力客戶
B.采取批量營銷策略
C.定期為客戶提供產(chǎn)品信息和金融資訊
D.持續(xù)關(guān)注客戶，培養(yǎng)客戶進(jìn)入高端客戶群