電信業(yè)務員考試章節(jié)練習(2019.11.09)

多項選擇題
以下哪些是規(guī)范化的智能網(wǎng)業(yè)務的是。（）
A.被叫集中付費業(yè)務
B.VPN業(yè)務
C.大眾呼叫業(yè)務
D.廣域集中用戶交換功能業(yè)務
E.通用個人通信業(yè)務
F.記賬卡呼叫業(yè)務
單項選擇題
當客戶沒有意識到企業(yè)存在的問題和困難，也就不會產(chǎn)生改變的愿望，這時，就需要我們幫助客戶找到問題，那么就等于發(fā)現(xiàn)了客戶的：（）
A.明確需求
B.潛在需求
C.明確需要
D.潛在需要
判斷題
一般來說，在產(chǎn)品的成長期應該采用集中性市場營銷。（）
答案：錯誤
問答題
什么是移動智能網(wǎng)？
答案：移動智能網(wǎng)是實現(xiàn)對移動呼叫智能控制的一種網(wǎng)絡。
移動智能網(wǎng)作為移動網(wǎng)的高層業(yè)務網(wǎng)，能夠快速、方便、靈活、經(jīng)濟、...
填空題
折讓又稱（）、（），是企業(yè)對作出額外貢獻者的一種價格補償。
答案：津貼；補貼
填空題
個性就是對某一個人的（）或（），即是我們通常說的這個人是好人還是壞人。
答案：觀點；評論
單項選擇題
（）才能使企業(yè)成員發(fā)揮出他們最大的能力。
A.命令
B.激勵
C.合作
D.溝通
多項選擇題
以下哪些用語可以有效的緩解客戶的不滿情緒，有利于你更好地為客戶服務？（）
A.我也明白你的感受！
B.發(fā)生這樣的事很正常的。
C.如果我是您，我也會像您一樣不滿意。
D.昨天剛解決過你這類問題。
E.我們充分理解您的感受。
問答題
在接聽電話時聽不清對方話語你該怎么做？
答案：參考當對方講話聽不清楚時，應該再次詢問并不失禮，但必須方法適度得當。如果客氣地問：“對不起，剛才沒有聽清楚，請再說一遍好...
填空題
溝通行為的目的是為了（）和（）。
答案：達到某種目標；完成頭腦中的一些想法

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電信業(yè)務員考試章節(jié)練習(2019.11.09)

以下哪些是規(guī)范化的智能網(wǎng)業(yè)務的是。（）

當客戶沒有意識到企業(yè)存在的問題和困難，也就不會產(chǎn)生改變的愿望，這時，就需要我們幫助客戶找到問題，那么就等于發(fā)現(xiàn)了客戶的：（）

一般來說，在產(chǎn)品的成長期應該采用集中性市場營銷。（）

什么是移動智能網(wǎng)？

折讓又稱（）、（），是企業(yè)對作出額外貢獻者的一種價格補償。

個性就是對某一個人的（）或（），即是我們通常說的這個人是好人還是壞人。

（）才能使企業(yè)成員發(fā)揮出他們最大的能力。

以下哪些用語可以有效的緩解客戶的不滿情緒，有利于你更好地為客戶服務？（）

在接聽電話時聽不清對方話語你該怎么做？

溝通行為的目的是為了（）和（）。

電信業(yè)務員考試章節(jié)練習(2019.11.09)

以下哪些是規(guī)范化的智能網(wǎng)業(yè)務的是。（）

當客戶沒有意識到企業(yè)存在的問題和困難，也就不會產(chǎn)生改變的愿望，這時，就需要我們幫助客戶找到問題，那么就等于發(fā)現(xiàn)了客戶的：（）

一般來說，在產(chǎn)品的成長期應該采用集中性市場營銷。（）

什么是移動智能網(wǎng)？

折讓又稱（）、（），是企業(yè)對作出額外貢獻者的一種價格補償。

個性就是對某一個人的（）或（），即是我們通常說的這個人是好人還是壞人。

（）才能使企業(yè)成員發(fā)揮出他們最大的能力。

以下哪些用語可以有效的緩解客戶的不滿情緒，有利于你更好地為客戶服務？（）

在接聽電話時聽不清對方話語你該怎么做？

溝通行為的目的是為了（）和（）。

以下哪些是規(guī)范化的智能網(wǎng)業(yè)務的是。（）

當客戶沒有意識到企業(yè)存在的問題和困難，也就不會產(chǎn)生改變的愿望，這時，就需要我們幫助客戶找到問題，那么就等于發(fā)現(xiàn)了客戶的：（）

一般來說，在產(chǎn)品的成長期應該采用集中性市場營銷。（）

折讓又稱（）、（），是企業(yè)對作出額外貢獻者的一種價格補償。

個性就是對某一個人的（）或（），即是我們通常說的這個人是好人還是壞人。

以下哪些用語可以有效的緩解客戶的不滿情緒，有利于你更好地為客戶服務？（）

在接聽電話時聽不清對方話語你該怎么做？

溝通行為的目的是為了（）和（）。