郵政銀行標(biāo)準(zhǔn)化流程考試章節(jié)練習(xí)(2019.12.04)

多項(xiàng)選擇題
《季度談話記錄表》的用途包括（）
A.指導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)成員明確談話的方向和內(nèi)容
B.記錄談話要點(diǎn)
C.為后續(xù)跟進(jìn)提供依據(jù)
單項(xiàng)選擇題
實(shí)現(xiàn)有序的大堂管理的流程包括利用排隊(duì)機(jī)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的有序排隊(duì)、（）、巡視大堂、大堂管理工具。
A.規(guī)范大堂經(jīng)理接待流程
B.約見(jiàn)客戶
C.與客戶面談
D.大堂經(jīng)理銷售話術(shù)
判斷題
外部營(yíng)銷的主要目的是拓展新客戶。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)接到儲(chǔ)戶存單掛失申請(qǐng)，經(jīng)查存款不在該所，該所（）辦理掛失。
A.可以
B.不可以
單項(xiàng)選擇題
上級(jí)行在發(fā)布新產(chǎn)品或推廣某項(xiàng)產(chǎn)品時(shí)，為使網(wǎng)點(diǎn)員工掌握所營(yíng)銷產(chǎn)品功能及賣點(diǎn)、適用客戶群、產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)等，要下發(fā)哪種個(gè)人支撐工具（）
A.《日程建議書(shū)》
B.《指導(dǎo)建議書(shū)》
C.《產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》
D.《市場(chǎng)分析報(bào)告》
判斷題
在晨會(huì)結(jié)束后，設(shè)置精神墻的網(wǎng)點(diǎn)，由營(yíng)業(yè)主管及時(shí)更新。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
大堂經(jīng)理須隨身攜帶銷售文件夾問(wèn)候進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的每一位客戶。
答案：錯(cuò)誤
多項(xiàng)選擇題
排班時(shí)應(yīng)考慮的主要因素有哪些（）
A.網(wǎng)點(diǎn)的客流量和業(yè)務(wù)量
B.員工配置情況
C.員工技能狀況
D.節(jié)假日
E.監(jiān)管部門和上級(jí)行職能部門的要求
判斷題
高端客戶向大堂經(jīng)理出示VIP卡，可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。
答案：正確
判斷題
銀行作為窗口行業(yè)，員工的精神面貌和服務(wù)行為規(guī)范是銀行的第一張名片，影響著客戶對(duì)銀行的第一印象和體驗(yàn)。
答案：正確

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郵政銀行標(biāo)準(zhǔn)化流程考試章節(jié)練習(xí)(2019.12.04)

《季度談話記錄表》的用途包括（）

實(shí)現(xiàn)有序的大堂管理的流程包括利用排隊(duì)機(jī)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的有序排隊(duì)、（）、巡視大堂、大堂管理工具。

外部營(yíng)銷的主要目的是拓展新客戶。

儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)接到儲(chǔ)戶存單掛失申請(qǐng)，經(jīng)查存款不在該所，該所（）辦理掛失。

上級(jí)行在發(fā)布新產(chǎn)品或推廣某項(xiàng)產(chǎn)品時(shí)，為使網(wǎng)點(diǎn)員工掌握所營(yíng)銷產(chǎn)品功能及賣點(diǎn)、適用客戶群、產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)等，要下發(fā)哪種個(gè)人支撐工具（）

在晨會(huì)結(jié)束后，設(shè)置精神墻的網(wǎng)點(diǎn)，由營(yíng)業(yè)主管及時(shí)更新。

大堂經(jīng)理須隨身攜帶銷售文件夾問(wèn)候進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的每一位客戶。

排班時(shí)應(yīng)考慮的主要因素有哪些（）

高端客戶向大堂經(jīng)理出示VIP卡，可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

銀行作為窗口行業(yè)，員工的精神面貌和服務(wù)行為規(guī)范是銀行的第一張名片，影響著客戶對(duì)銀行的第一印象和體驗(yàn)。

郵政銀行標(biāo)準(zhǔn)化流程考試章節(jié)練習(xí)(2019.12.04)

《季度談話記錄表》的用途包括（）

實(shí)現(xiàn)有序的大堂管理的流程包括利用排隊(duì)機(jī)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的有序排隊(duì)、（）、巡視大堂、大堂管理工具。

外部營(yíng)銷的主要目的是拓展新客戶。

儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)接到儲(chǔ)戶存單掛失申請(qǐng)，經(jīng)查存款不在該所，該所（）辦理掛失。

在晨會(huì)結(jié)束后，設(shè)置精神墻的網(wǎng)點(diǎn)，由營(yíng)業(yè)主管及時(shí)更新。

大堂經(jīng)理須隨身攜帶銷售文件夾問(wèn)候進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的每一位客戶。

排班時(shí)應(yīng)考慮的主要因素有哪些（）

高端客戶向大堂經(jīng)理出示VIP卡，可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

銀行作為窗口行業(yè)，員工的精神面貌和服務(wù)行為規(guī)范是銀行的第一張名片，影響著客戶對(duì)銀行的第一印象和體驗(yàn)。

實(shí)現(xiàn)有序的大堂管理的流程包括利用排隊(duì)機(jī)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的有序排隊(duì)、（）、巡視大堂、大堂管理工具。

外部營(yíng)銷的主要目的是拓展新客戶。

儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)接到儲(chǔ)戶存單掛失申請(qǐng)，經(jīng)查存款不在該所，該所（）辦理掛失。

在晨會(huì)結(jié)束后，設(shè)置精神墻的網(wǎng)點(diǎn)，由營(yíng)業(yè)主管及時(shí)更新。

大堂經(jīng)理須隨身攜帶銷售文件夾問(wèn)候進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的每一位客戶。

高端客戶向大堂經(jīng)理出示VIP卡，可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

銀行作為窗口行業(yè)，員工的精神面貌和服務(wù)行為規(guī)范是銀行的第一張名片，影響著客戶對(duì)銀行的第一印象和體驗(yàn)。