A.品牌認知 B.第一提及知名度 C.品牌回想 D.品牌聯(lián)想
A、客戶滿意度 B、品牌集中度 C、預測準確率 D、相關的方針、政策
A.地理因素 B.人口因素 C.環(huán)境因素 D.心理因素
A、最強的合作伙伴 B、最弱的合作伙伴 C、最強的競爭對手 D、最弱的競爭對手
A、清晰期望 B、顯性期望 C、隱性期望 D、模糊期望
A、經(jīng)營者 B、策劃者 C、服務者 D、執(zhí)行者
A、模糊的期望使得客戶對服務的評價穩(wěn)定 B、轉(zhuǎn)移客戶注意力沒法淡化那些企業(yè)很難提供的服務項目 C、降低期望一種有效的戰(zhàn)略是高承諾、高超越 D、客戶期望是一把“雙刃劍”
A.服務客戶 B.市場、品牌、客戶 C.企業(yè)、員工 D.卷煙上水平
A、空間 B、時間 C、程度 D、數(shù)量
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