服務(wù)營(yíng)銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2020.02.14)

填空題
典型的定價(jià)方法有：需求導(dǎo)向定價(jià)、（）、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià).
答案：成本導(dǎo)向定價(jià)
多項(xiàng)選擇題
服務(wù)營(yíng)銷的要素（）
A.顧客教育
B.顧客素養(yǎng)
C.知識(shí)素養(yǎng)
D.信息咨詢
E.硬件技術(shù)
問(wèn)答題
何為顧客讓渡價(jià)值？
答案：顧客購(gòu)買的總價(jià)值與總成本之間的差額?？們r(jià)值一般包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值；總成本一般包括貨幣成本、時(shí)間成...
單項(xiàng)選擇題
內(nèi)部營(yíng)銷的主要作用是（）
A.促進(jìn)文化營(yíng)銷
B.增強(qiáng)服務(wù)技巧
C.增強(qiáng)服務(wù)形象
D.促進(jìn)外部營(yíng)銷
問(wèn)答題
哈特認(rèn)為應(yīng)怎樣對(duì)顧客投訴進(jìn)行有效的處理與控制？
答案：
轉(zhuǎn)變對(duì)投訴的看法；盡量在前臺(tái)解決問(wèn)題；迅速解決問(wèn)題；授權(quán)前臺(tái)人員解決問(wèn)題；從補(bǔ)救中吸取教訓(xùn)。
多項(xiàng)選擇題
服務(wù)最本質(zhì)的特性是（）
A.無(wú)形性
B.有形性
C.過(guò)程性
D.瞬時(shí)性
單項(xiàng)選擇題
求同是指服務(wù)機(jī)構(gòu)為一項(xiàng)服務(wù)尋找共同性或相似性盡可能大的（）
A.服務(wù)人員
B.市場(chǎng)細(xì)分
C.服務(wù)項(xiàng)目
D.服務(wù)崗位
單項(xiàng)選擇題
如果服務(wù)機(jī)構(gòu)將中間商視為自己企業(yè)的延伸部分，則可能選擇的策略是（）。
A.授權(quán)策略
B.合作策略
C.控制策略
D.分離策略
單項(xiàng)選擇題
當(dāng)企業(yè)內(nèi)部擁有優(yōu)勢(shì)而外部受到威脅時(shí)，應(yīng)采用（）。
A、擴(kuò)張性戰(zhàn)略
B、分散化戰(zhàn)略
C、防衛(wèi)性戰(zhàn)略
D、退出性戰(zhàn)略
單項(xiàng)選擇題
對(duì)于已開(kāi)通金融信貸業(yè)務(wù)的銷售單位，其車輛合格證質(zhì)押工作由（）負(fù)責(zé)。
A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部
B、金融服務(wù)科
C、財(cái)務(wù)部
D、擔(dān)保公司

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