A.顧客教育 B.顧客素養(yǎng) C.知識(shí)素養(yǎng) D.信息咨詢 E.硬件技術(shù)
A.促進(jìn)文化營(yíng)銷 B.增強(qiáng)服務(wù)技巧 C.增強(qiáng)服務(wù)形象 D.促進(jìn)外部營(yíng)銷
轉(zhuǎn)變對(duì)投訴的看法;盡量在前臺(tái)解決問(wèn)題;迅速解決問(wèn)題;授權(quán)前臺(tái)人員解決問(wèn)題;從補(bǔ)救中吸取教訓(xùn)。
A.無(wú)形性 B.有形性 C.過(guò)程性 D.瞬時(shí)性
A.服務(wù)人員 B.市場(chǎng)細(xì)分 C.服務(wù)項(xiàng)目 D.服務(wù)崗位
A.授權(quán)策略 B.合作策略 C.控制策略 D.分離策略
A、擴(kuò)張性戰(zhàn)略 B、分散化戰(zhàn)略 C、防衛(wèi)性戰(zhàn)略 D、退出性戰(zhàn)略
A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部 B、金融服務(wù)科 C、財(cái)務(wù)部 D、擔(dān)保公司