國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(客戶(hù)關(guān)系管理)章節(jié)練習(xí)(2020.02.23)

判斷題
客戶(hù)－公司關(guān)系就是指客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)結(jié)束，客戶(hù)－公司關(guān)系就結(jié)束了。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
客戶(hù)對(duì)企業(yè)提供的多種交流方式并無(wú)偏好。
答案：錯(cuò)誤
填空題
根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)源不同，間接數(shù)據(jù)可分為（）和（）。
答案：內(nèi)部數(shù)據(jù)；外部數(shù)據(jù)
填空題
客戶(hù)是通過(guò) （）和（）來(lái)感受企業(yè)服務(wù)的，要求企業(yè)必須通過(guò)（）和（）來(lái)調(diào)控客戶(hù)體驗(yàn)。
答案：渠道；接觸點(diǎn)；渠道；接觸點(diǎn)
多項(xiàng)選擇題
分析型CRM的支柱功能有（）。
A.客戶(hù)分析
B.客戶(hù)溝通
C.一對(duì)一的市場(chǎng)
D.個(gè)性化
單項(xiàng)選擇題
根據(jù)麥肯錫咨詢(xún)公司對(duì)在線(xiàn)客戶(hù)群體的分析，那些上網(wǎng)只為獲得最好交易的客戶(hù)稱(chēng)為（）。
A. 簡(jiǎn)單者
B. 沖浪者
C. 交易者
D. 娛樂(lè)者
問(wèn)答題
請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明CRM系統(tǒng)實(shí)施的一般步驟。
答案：①整體規(guī)劃。基于KPI的企業(yè)運(yùn)營(yíng)診斷、信息化應(yīng)用現(xiàn)狀評(píng)估、現(xiàn)狀問(wèn)題分析、“機(jī)會(huì)頁(yè)”分析、明確總體...
判斷題
知識(shí)發(fā)現(xiàn)是從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有用知識(shí)的整個(gè)過(guò)程。
答案：正確
填空題
客戶(hù)的期望受許多因素的影響，主要包括（）、（）、（）、（）、（）。
答案：產(chǎn)品服務(wù)屬性；促銷(xiāo)因素；環(huán)境因素；競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品影響；客戶(hù)特征
填空題
CRM的實(shí)施成果經(jīng)得起（）、（）、（）、（）等“硬指標(biāo)”的檢驗(yàn)。
答案：銷(xiāo)售額；客戶(hù)滿(mǎn)意度；客戶(hù)忠誠(chéng)度；市場(chǎng)份額

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國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(客戶(hù)關(guān)系管理)章節(jié)練習(xí)(2020.02.23)

客戶(hù)－公司關(guān)系就是指客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)結(jié)束，客戶(hù)－公司關(guān)系就結(jié)束了。

客戶(hù)對(duì)企業(yè)提供的多種交流方式并無(wú)偏好。

根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)源不同，間接數(shù)據(jù)可分為（）和（）。

客戶(hù)是通過(guò) （）和（）來(lái)感受企業(yè)服務(wù)的，要求企業(yè)必須通過(guò)（）和（）來(lái)調(diào)控客戶(hù)體驗(yàn)。

分析型CRM的支柱功能有（）。

根據(jù)麥肯錫咨詢(xún)公司對(duì)在線(xiàn)客戶(hù)群體的分析，那些上網(wǎng)只為獲得最好交易的客戶(hù)稱(chēng)為（）。

請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明CRM系統(tǒng)實(shí)施的一般步驟。

知識(shí)發(fā)現(xiàn)是從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有用知識(shí)的整個(gè)過(guò)程。

客戶(hù)的期望受許多因素的影響，主要包括（）、（）、（）、（）、（）。

CRM的實(shí)施成果經(jīng)得起（）、（）、（）、（）等“硬指標(biāo)”的檢驗(yàn)。

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(客戶(hù)關(guān)系管理)章節(jié)練習(xí)(2020.02.23)

客戶(hù)－公司關(guān)系就是指客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)結(jié)束，客戶(hù)－公司關(guān)系就結(jié)束了。

客戶(hù)對(duì)企業(yè)提供的多種交流方式并無(wú)偏好。

根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)源不同，間接數(shù)據(jù)可分為（）和（）。

客戶(hù)是通過(guò) （）和（）來(lái)感受企業(yè)服務(wù)的，要求企業(yè)必須通過(guò)（）和（）來(lái)調(diào)控客戶(hù)體驗(yàn)。

分析型CRM的支柱功能有（）。

根據(jù)麥肯錫咨詢(xún)公司對(duì)在線(xiàn)客戶(hù)群體的分析，那些上網(wǎng)只為獲得最好交易的客戶(hù)稱(chēng)為（）。

請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明CRM系統(tǒng)實(shí)施的一般步驟。

知識(shí)發(fā)現(xiàn)是從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有用知識(shí)的整個(gè)過(guò)程。

客戶(hù)的期望受許多因素的影響，主要包括（）、（）、（）、（）、（） 。

CRM的實(shí)施成果經(jīng)得起（）、（）、（）、（）等“硬指標(biāo)”的檢驗(yàn)。

客戶(hù)－公司關(guān)系就是指客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)結(jié)束，客戶(hù)－公司關(guān)系就結(jié)束了。

根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)源不同，間接數(shù)據(jù)可分為（）和（）。

客戶(hù)是通過(guò) （）和（）來(lái)感受企業(yè)服務(wù)的，要求企業(yè)必須通過(guò)（）和（）來(lái)調(diào)控客戶(hù)體驗(yàn)。

分析型CRM的支柱功能有（）。

根據(jù)麥肯錫咨詢(xún)公司對(duì)在線(xiàn)客戶(hù)群體的分析，那些上網(wǎng)只為獲得最好交易的客戶(hù)稱(chēng)為（）。

請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明CRM系統(tǒng)實(shí)施的一般步驟。

客戶(hù)的期望受許多因素的影響，主要包括（）、（）、（）、（）、（）。

CRM的實(shí)施成果經(jīng)得起（）、（）、（）、（）等“硬指標(biāo)”的檢驗(yàn)。