地鐵值班員考試章節(jié)練習(xí)(2020.03.15)
來源：考試資料網(wǎng)1.填空題車站辦理TVM卡幣/少出票乘客事務(wù)，若乘客反映已購票且要求退款時(shí)，售票員需在BOM上分析已購車票的信息，確認(rèn)為（）方予辦理。OP105“事件詳情欄”增加注明（）。
參考答案：本站當(dāng)日售出后；已購車票ID
參考答案：通知司機(jī)；列車尚未啟動時(shí)
參考答案：安全合格證；臨時(shí)出入證
參考答案：（1）值班站長在處理時(shí)要做到易人、易地、易事，防止激發(fā)矛盾。值班站長在處理時(shí)要做好筆錄和保留乘客資料，按要求上報(bào)相關(guān)資料...
參考答案：心到：精神高度集中，隨時(shí)應(yīng)變異常；
話到：提醒乘客按“排隊(duì)箭頭”候車，及時(shí)進(jìn)行安全廣播...
話到：提醒乘客按“排隊(duì)箭頭”候車，及時(shí)進(jìn)行安全廣播...
9.問答題二類票務(wù)事故內(nèi)容？
參考答案：（1）沒有按規(guī)定要求執(zhí)行“票務(wù)政策/設(shè)備參數(shù)修訂”工作令，造成錯誤編碼車票信息。
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