通信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)知識(shí)考試固定通信業(yè)務(wù)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.17)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 當(dāng)固定電話(huà)客戶(hù)變更地址后，仍然可以使用原有的電話(huà)號(hào)碼，這種業(yè)務(wù)名稱(chēng)叫：（）

2 根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，全國(guó)固定電話(huà)本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)通話(huà)超過(guò)3分鐘，以后每分鐘最高資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：（）

3 升級(jí)投訴是指客戶(hù)向（）提出投訴或來(lái)訪(fǎng)行為。

4 “先生，我想向你請(qǐng)教個(gè)問(wèn)題，如果電話(huà)能夠看到對(duì)方，你覺(jué)得最大的好處是什么？”這是運(yùn)用的哪種接近客戶(hù)的方法？（）

5 固定電話(huà)業(yè)務(wù)采用“3＋1”計(jì)費(fèi)的通話(huà)類(lèi)型為：（）