中級(jí)前廳服務(wù)員單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.22)

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1 前廳服務(wù)員在受理客人投訴時(shí)，要給客人適當(dāng)（）的機(jī)會(huì)和場(chǎng)所，以示對(duì)客人的尊重。

2 在中國(guó)，電話保修臺(tái)的電話號(hào)碼是（）。

3 客人投訴時(shí)主要反映出（）的心態(tài)。

4 對(duì)于住店時(shí)（）所租房間應(yīng)注意觀察，客房部要將此情況通知總臺(tái)，并做記錄。

5 小型飯店不設(shè)專職問(wèn)訊員，而由（）兼任。