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二級(jí)客戶服務(wù)管理師判斷題每日一練(2019.03.20)
判斷題
良好的職業(yè)道德有利于人們養(yǎng)成良好的道德習(xí)慣，有利于兩個(gè)文明建設(shè)的發(fā)展。
答案：
正確
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判斷題
企業(yè)是一個(gè)整體，接到投訴時(shí)不需要區(qū)分造成客戶投訴的責(zé)任部門和責(zé)任人。
答案：
錯(cuò)誤
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判斷題
當(dāng)客戶對(duì)某件事情提出了獨(dú)特見解或某些事情做得不錯(cuò)，客戶服務(wù)人員要適時(shí)提出贊美。
答案：
正確
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判斷題
服務(wù)技巧是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
答案：
錯(cuò)誤
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判斷題
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)價(jià)值對(duì)比實(shí)物價(jià)值更容易被抄襲。
答案：
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