話務員考試話務員基礎知識單項選擇題每日一練(2019.07.22)

單項選擇題
客戶服務中心話務量預測應采取以下哪個渠道進行？（）
A.聯(lián)合各渠道統(tǒng)一
B.分渠道
C.在重點渠道
D.在非實體渠道
單項選擇題
10010客服系統(tǒng)已實現(xiàn)全國統(tǒng)一客戶信息視圖，其中投訴（申告）信息包括按行展示用戶近（）次的投訴信息，展示內容包括：渠道、工單流水號、工單受理工號、工單受理時間、投訴類型、投訴內容、工單結束時間、當前工單處理節(jié)點、是否歸檔。
A.3
B.4
C.5
D.6
單項選擇題
在一級支持提供后，話務量仍未能控制并持續(xù)多長時間，班長應聯(lián)絡呼叫中心在冊候補人員投入電話的應答工作？（）
A.1個小時
B.40分鐘
C.30分鐘
D.20分鐘
單項選擇題
3G聯(lián)絡中心首次呼叫解決率是指統(tǒng)計周期內3G聯(lián)絡中心受理的服務需求首次呼叫解決量（件數(shù)）÷統(tǒng)計周期內3G聯(lián)絡中心受理的客戶需求總量×100%，其合規(guī)值是（）。
A.≥88%
B.≥80%
C.≥85%
D.≥75%
單項選擇題
呼入策略是挽留維系執(zhí)行流程的環(huán)節(jié)，如何能夠在呼入電話中準確的找到目標客戶，對提高維系挽留效果是至關重要的？（）
A.一般
B.輔助
C.重要
D.首要

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