中國(guó)電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.10.16)

A.基本信息
B.商務(wù)信息
C.個(gè)性化信息
D.家庭成員信息

A.對(duì)繳費(fèi)期已過仍未繳費(fèi)的移動(dòng)后付費(fèi)用戶
B.對(duì)ITV使用中產(chǎn)生點(diǎn)播費(fèi)的用戶
C.賬戶余額小于一定閥值的移動(dòng)預(yù)付費(fèi)用戶
D.對(duì)寬帶使用中產(chǎn)生超時(shí)費(fèi)的用戶

A.批評(píng)說(shuō)話者和說(shuō)話方式
B.只聽事實(shí)不聽情感
C.假裝注意

A.封閉式（單向提問）詢問
B.開放式（雙向提問）詢問
C.1次只問1個(gè)問題
D.根據(jù)用戶溝通情況隨意提問

A.分析客戶目前已經(jīng)辦理的業(yè)務(wù)
B.了解客戶目前的業(yè)務(wù)需求
C.分析客戶可能加裝融合的套餐
D.對(duì)比客戶現(xiàn)有套餐與融合后套餐費(fèi)用情況