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服務(wù)顧問考試填空題每日一練(2019.12.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題為客戶做免費保養(yǎng)需要更換的配件有（）

2.填空題在制單與報價中服務(wù)顧問應(yīng)針對維修工單詳細描述每個維修項目工時價格、備件價格及所有維修項目總價格并清楚標(biāo)明預(yù)計（）；

3.填空題維修作業(yè)變更如果客戶不同意增修，服務(wù)顧問應(yīng)向客戶說明可能造成的情況，如果必要需請客戶（）；

4.填空題在客戶預(yù)約流程中與客戶確認信息環(huán)節(jié)中客戶關(guān)系部應(yīng)詢問客戶姓名、（）、（）、（）和行駛里程；

5.填空題現(xiàn)代汽車集團經(jīng)營理念體系中經(jīng)營哲學(xué)是，我們集團存在的最根本的理由和目的–（）。