網(wǎng)站首頁考試題庫熱門試題智能家居網(wǎng)課試題

國家開放大學(xué)(電大)

題庫首頁每日一練章節(jié)練習(xí)

國家開放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)填空題每日一練(2020.03.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題CRM在市場營銷中的功能按其本質(zhì)可以分為兩大類：（）。

參考答案：決策支持和服務(wù)支持

2.填空題從廣義的角度考慮，客戶對價值的感知體現(xiàn)在四個方面：客戶對總成本的感知，客戶對總價值的感知，（），（）。

參考答案：客戶對質(zhì)量和價格之比的感知；客戶對價格和質(zhì)量之比的感知

3.填空題客戶滿意縱向?qū)用姘ǖ娜齻€層次有：（）；（）和（）。

參考答案：物質(zhì)滿意層；精神滿意層；社會滿意層

4.填空題客戶的期望受許多因素的影響，主要包括產(chǎn)品服務(wù)屬性、促銷因素、環(huán)境因素、（）、（）。

參考答案：競爭產(chǎn)品的影響；客戶特征

5.填空題對產(chǎn)品質(zhì)量的感知包括對（）和對（）的感知。

參考答案：產(chǎn)品功能；產(chǎn)品形式

<delect id="1nl3a"><thead id="1nl3a"></thead></delect>