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單項(xiàng)選擇題

（）是指在理解了客戶訴求的基礎(chǔ)上，通過語言的概括和提煉，對客戶訴求的一個確認(rèn)的過程。

A.復(fù)述
B.傾聽
C.表達(dá)
D.理解

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單項(xiàng)選擇題
客戶表達(dá)過于贅述時，做法不正確的是（）
A.善于提問技巧、控制談話方向
B.抓住客戶的主要問題
C.讓客戶快點(diǎn)說
D.要耐心、認(rèn)真傾聽客戶問題
單項(xiàng)選擇題
電話溝通中提問的方式最基本的是（）
A.專業(yè)式提問和簡單式提問
B.專業(yè)式提問和有效式提問
C.有效式提問和簡單式提問
D.開放式提問和封閉式提問