問答題

【簡答題】如何認識服務(wù)意識？

答案：

服務(wù)意識是通過對服務(wù)的感覺、認識和思維而形成的。它是與酒店精神、職業(yè)道德、價值觀念和文化修養(yǎng)等密切聯(lián)系在一起的。
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問答題

【簡答題】客房狀況的種類有？
答案：

住客房、走客房、空房、待修房、保留房
問答題

【簡答題】在與多位客人談話時該注意什么？
答案： 三人以上的對話，要用相互都懂的語言；要注意稱呼顧客的姓氏，
未知姓氏之前，要稱呼“先生&rdquo...
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