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【簡答題】簡述建立忠誠客戶群的兩個關鍵。

答案：

（1）要進行客戶檔案資料的管理
（2）要進行客戶服務品質的管理

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問答題
【簡答題】簡述建立忠誠客戶群的原則。
答案：
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原則二：擋住對手原則
原則三：重諾守信
原則四：設立專項基金原則
原則五：建立零抱怨系統(tǒng)
問答題
【簡答題】簡述處理客戶投訴的溝通技巧。
答案：1.移情法
2.三明治法
3.諒解法
4.3F法
客戶的感受（Feel）別人的感...