單項選擇題

為了增加客服工作的針對性，根據(jù)客戶的情緒特征，可將其分為（）類。

A.6
B.7
C.8
D.9

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單項選擇題

客戶情緒是客戶在與企業(yè)進行商業(yè)交往的時候對產品或（）的反應和感受。

A.服務
B.質量
C.信息
D.員工

單項選擇題

應答文稿指話務員為提高（）效率，針對各種可能發(fā)生的情況進行事先準備的應答詞。

A.寫作
B.傾聽
C.溝通
D.營銷