避免閑談、避免發(fā)問一些開放式問題、加快你的提問步伐、簡短你的答案。
保持平靜的語氣、問一些簡單的封閉式問題，安撫客戶情緒、如客戶情緒仍然失控，請向上級請示。
Who（是誰）；What（什么事）；When（什么時候）；Where（什么地方）；Why（為什么）；How（怎么樣）。
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