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問答題
【簡答題】營業(yè)廳遇到停電的特殊事件時,應(yīng)如何處理?
答案:
1)聯(lián)系所屬供電局或物業(yè)管理處,了解停電情況,作相應(yīng)準(zhǔn)備;
2)關(guān)閉不重要的電源和電腦設(shè)備,以延遲UPS電源的...
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多項(xiàng)選擇題
當(dāng)有不文明客戶時,營業(yè)員應(yīng)該如何做?()
A.禮貌地指出并制止.
B.對客戶的配合表示感謝.
C.避免客戶有進(jìn)一步的過激行為.
D.注意措詞和語氣.
E.給客戶感覺有臺階可下.
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填空題
特殊事件指()事件。發(fā)生特殊事件后,營業(yè)廳相關(guān)人員應(yīng)以()的形式及時上報(bào)。
答案:
沒有預(yù)先通知的,可能對公司形象產(chǎn)生重大影響的;電話
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