【簡(jiǎn)答題】斟倒茶水時(shí)，不小心燙到客人，應(yīng)如何處理？

答案：

應(yīng)馬上躺賓客致歉，利用口布加冰塊，扶到燙傷處，然后立即通知樓面經(jīng)理，經(jīng)理親自安扶賓客并做處理。

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問答題
【簡(jiǎn)答題】賓客在飯店用餐時(shí)，賓客與賓客發(fā)生爭(zhēng)扎，并打架怎么辦？
答案：在爭(zhēng)扎我們應(yīng)主動(dòng)勸慰，如打架，則盡量把一方賓客拉開，待賓客稍平息之后，爭(zhēng)得賓客同意，為其重新?lián)Q位或換包房，檢查是否有損壞...
問答題
【簡(jiǎn)答題】賓客在用餐時(shí)，發(fā)出咳嗽聲，有吐痰的意思怎么辦？
答案：我們飯店每個(gè)包房都配有垃圾筒，它的最主要功能是給客人吐痰，當(dāng)賓客有吐痰的意思，我們服務(wù)員應(yīng)立即將垃圾筒端到客人側(cè)面，以方...

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