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單項選擇題

前臺服務人員在客戶服務時工作被動，主要原因是（）

A、客戶期望高要求多
B、掌握的服務信息少
C、部門間不配合
D、領(lǐng)導不支持

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單項選擇題

一位客戶到專營店報修發(fā)動機加速無力，服務人員建議更換火花塞，并清洗油路，客戶只同意更換火花塞，服務顧問應該（）

A、拒絕服務
B、拒絕提供質(zhì)量保證
C、告知危害，工單注明，客戶確認
D、遵從客戶意見

單項選擇題

一位客戶到專營店報修發(fā)動機加速無力，請根據(jù)服務流程相關(guān)規(guī)定，當聽到客戶說出服務需求時，應該首先（）

A、記錄
B、問診
C、車前確認
D、請技術(shù)人

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