單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于環(huán)車檢查說(shuō)法不正確的是（）

A、要求客戶一同檢查
B、要求客戶簽字
C、顧客可以不一同檢查

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單項(xiàng)選擇題

一客戶來(lái)站做保養(yǎng)并解決發(fā)動(dòng)機(jī)漏水問(wèn)題時(shí)，客戶抱怨接待制單流程太繁瑣、時(shí)間太長(zhǎng)。我們應(yīng)該（）

A、簡(jiǎn)化流程
B、推薦預(yù)約服務(wù)
C、按部就班
D、請(qǐng)客戶諒解

單項(xiàng)選擇題

前臺(tái)服務(wù)人員在客戶服務(wù)時(shí)工作被動(dòng)，主要原因是（）

A、客戶期望高要求多
B、掌握的服務(wù)信息少
C、部門間不配合
D、領(lǐng)導(dǎo)不支持

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