單項選擇題

服務(wù)追溯是指（）。

A、對服務(wù)結(jié)果所體現(xiàn)的問題進行追溯
B、對服務(wù)評估所反映的問題進行追溯
C、對服務(wù)反饋所體現(xiàn)的問題進行追溯
D、對服務(wù)檢測所體現(xiàn)的問題進行追溯

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單項選擇題

進行客戶投訴分析時，一般而言（）。

A、高投訴率代表已達成服務(wù)目標
B、高滿意度代表未達成服務(wù)目標
C、低滿意度代表已達成服務(wù)目標
D、低投訴率代表已達成服務(wù)目標

單項選擇題

通過服務(wù)監(jiān)測結(jié)果以及專項服務(wù)評估了解客戶服務(wù)工作現(xiàn)狀，包括（）和客戶評價基本情況等。

A、客戶滿意度
B、客戶美譽度
C、客戶忠誠度
D、客戶支持度

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