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【簡答題】請說出當客服代表提單后,客戶再次來電對之前投訴有新要求時的兩種處理方式。
答案:
(1)、客服代表可對工單進行添加附加信息。
(2)、當投訴工單處于已簽收正在處理狀態(tài)時,如客戶對該投訴有新要求...
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【簡答題】請簡述服務質量類投訴受理流程的具體處理過程。
答案:
(1)、情緒安撫客戶;
(2)、收集客戶信息階段;
(3)、找出問題的關鍵,并就問題的焦點引導客戶,...
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【簡答題】請簡單對服務質量類投訴受理流程進行說明。
答案:
當某客戶致電10086,表示要投訴熱線、分公司客服人員服務質量類的問題時,受理此通電話的CSR需準確捕捉客戶來電的目的(...
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