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填空題

顧客打錯電話時，應(yīng)避免說（）。

答案：您打錯了

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單項(xiàng)選擇題

美容師在處理對方激動的言語時，應(yīng)待對方講完后，平靜的表述自己，該方法是（）。

A.沉默是金
B.冷靜處理
C.善始善終
D.以柔克剛

單項(xiàng)選擇題

接聽電話時，當(dāng)對方語言激烈，美容師應(yīng)（）。

A.直接掛斷
B.冷靜處理
C.打斷對方的話
D.反駁對方的話

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