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顧客打錯(cuò)電話時(shí),應(yīng)避免說(shuō)()。
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美容師在處理對(duì)方激動(dòng)的言語(yǔ)時(shí),應(yīng)待對(duì)方講完后,平靜的表述自己,該方法是()。
A.沉默是金
B.冷靜處理
C.善始善終
D.以柔克剛
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單項(xiàng)選擇題
接聽(tīng)電話時(shí),當(dāng)對(duì)方語(yǔ)言激烈,美容師應(yīng)()。
A.直接掛斷
B.冷靜處理
C.打斷對(duì)方的話
D.反駁對(duì)方的話
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