A.銀行產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn) B.銀行客戶風(fēng)險(xiǎn) C.銀行經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn) D.同業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)
A.保持迅速的變化 B.承諾服務(wù)保證 C.不要只顧眼前,要收購未來 D.關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)
A.客戶對(duì)服務(wù)的期望與個(gè)人客戶經(jīng)理認(rèn)知的客戶期望之間的差距 B.個(gè)人客戶經(jīng)理認(rèn)知的客戶期望與其轉(zhuǎn)變?yōu)槌兄Z服務(wù)之間的差距 C.承諾服務(wù)與提供的服務(wù)之間的差距 D.客戶的體驗(yàn)服務(wù)與預(yù)期服務(wù)之間的差距