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（1）設(shè)施設(shè)備質(zhì)量；
（2）服務(wù)環(huán)境質(zhì)量；
（3）服務(wù)用品質(zhì)量；
（4）實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量；
（5）勞務(wù)活動質(zhì)量；
（6）賓客滿意程度。
（1）靈活服務(wù)；
（2）癖好服務(wù)；
（3）意外服務(wù)；
（4）電腦自選服務(wù)；
（5）心理服務(wù)。
（1）集體意識；
（2）儀表儀容；
（3）技能技巧；
（4）業(yè)務(wù)知識；
（5）反應(yīng)能力。
