問答題

【簡(jiǎn)答題】客房服務(wù)有哪些常見的投訴？

答案： 在客房服務(wù)的全部工作中，有些環(huán)節(jié)是經(jīng)常容易被客人投訴的。
①整理房間太遲；
②服務(wù)員禮節(jié)禮貌不周；<...
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【簡(jiǎn)答題】如何做好重要客人（VIP）的服務(wù)接待工作？
答案： （1）客人到達(dá)前的準(zhǔn)備工作，客人到達(dá)前：
①應(yīng)先了解客人的情況。比如客人或團(tuán)隊(duì)客人的姓名、等級(jí)、地位、國(guó)籍、宗...
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【簡(jiǎn)答題】服務(wù)員入房清潔時(shí)，為什么首先要打開所有房里的燈？
答案： 服務(wù)員入房清潔時(shí)，首先要打開房間所有燈的開關(guān)（有時(shí)需插下取電卡）。這是因?yàn)樽龇繒r(shí)要及時(shí)檢查房間的燈是否完好，開關(guān)是否靈活...
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