單項(xiàng)選擇題

企業(yè)在制定客戶服務(wù)競爭策略時(shí)往往是針對(duì)（）作出的反應(yīng)而采取相應(yīng)的措施。

A、競爭對(duì)手
B、客戶
C、員工
D、管理者

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須從（）的角度考慮其準(zhǔn)則。

A、合理性
B、實(shí)用性
C、系統(tǒng)性
D、綜合性

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)組織設(shè)計(jì)的思路就是如何進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的（）過程。

A、系統(tǒng)性
B、程序性
C、邏輯性
D、實(shí)用性