問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述電話(huà)服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)等待的處理規(guī)范。

答案： （1）征得客戶(hù)的同意并向客戶(hù)解釋必要性：客服代表在執(zhí)行程序或查看屏幕時(shí)，一般情況下不應(yīng)讓客戶(hù)持機(jī)等候。但如果讓客戶(hù)持機(jī)等...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述迷惑猶豫型客戶(hù)的特點(diǎn)及采取的方式，并舉例說(shuō)明。
答案： （1）特點(diǎn)：態(tài)度比較平和，但并不了解問(wèn)題本身的內(nèi)容，更不清楚我們提供的業(yè)務(wù)，會(huì)不停來(lái)電咨詢(xún)
（2）采取方式：聆...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述發(fā)泄情緒型客戶(hù)的特點(diǎn)及采取的方式，并舉例說(shuō)明。
答案： （1）特點(diǎn)：不停的咒罵
（2）采取方式：聆聽(tīng)；平息客戶(hù)情緒；落實(shí)要求；表示理解客戶(hù)心情及處境；雙方認(rèn)可解決方...
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