單項選擇題

業(yè)務(wù)技能考核主要包括哪幾方面？（）

A.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、服務(wù)技巧等技能
B.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、投訴處理等技能
C.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、產(chǎn)品推介等技能
D.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、語言表達等技能

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單項選擇題

工作質(zhì)量考核是對客服代表進行哪些方面的考核？（）

A.實際工作中各項指標(biāo)達標(biāo)情況及工作量
B.實際工作中各項指標(biāo)達標(biāo)情況及工作差錯
C.實際工作中各項指標(biāo)達標(biāo)情況及工作態(tài)度
D.實際工作中各項指標(biāo)達標(biāo)情況及工作狀況

單項選擇題

服務(wù)質(zhì)量考核通過何種方式對客服代表服務(wù)情況給予評分，并定期進行匯總，作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)？（）

A.通過對客服代表通話過程進行監(jiān)聽和訪談的方式
B.通過對客服代表通進行撥測檢查和訪談的方式
C.通過對客服代表通話過程進行監(jiān)聽和撥測的方式
D.通過客服代表通話過程進行監(jiān)聽和現(xiàn)場提問的方式