A.服務生產能力和服務需求達到最理想的匹狀態(tài)B.員工和設備沒有超負荷運營C.消費者得到優(yōu)質服務,服務能力得以最佳利用D.服務設施沒有閑置
A.服務效率與成本B.控制顧客感知C.自主權D.引導顧客感知
A.員工滿意導致高保留率和生產率B.高服務價值導致顧客滿意C.服務組織內部質量驅動員工滿意D.顧客忠誠導致獲利性與組織成長