問答題

【論述題】聯(lián)系實際，試述傾聽在溝通中的重要地位。

答案： 我們可以把傾聽定義為：通過視覺、聽覺媒介接收、吸收和理解對方思想、信息和情感的過程。
傾聽是我們自幼學(xué)會的與別...
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【論述題】結(jié)合實際，論述在溝通中如何進(jìn)行情緒管理？
答案： （1）學(xué)習(xí)情緒管理原因。負(fù)面情緒會影響企業(yè)的形象，影響企業(yè)的用戶的利益，嚴(yán)重者造成企業(yè)凝聚力下降，企業(yè)經(jīng)濟(jì)指針下滑，用戶...
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【論述題】結(jié)合工作中遇到的實際情況，論述手機(jī)銷售的服務(wù)規(guī)范。
答案： 1）服務(wù)準(zhǔn)則：靈活快速、細(xì)心周到、高效溝通
2）服務(wù)規(guī)范：
（1）當(dāng)客戶在手機(jī)展示櫥停留時，可根據(jù)客...
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