<fieldset id="3gmzm"><pre id="3gmzm"></pre></fieldset>

<ol id="3gmzm"></ol>

<tt id="3gmzm"><tbody id="3gmzm"><button id="3gmzm"></button></tbody></tt>

<kbd id="3gmzm"><dfn id="3gmzm"><pre id="3gmzm"></pre></dfn></kbd><dl id="3gmzm"></dl><code id="3gmzm"><s id="3gmzm"><tbody id="3gmzm"></tbody></s></code>

多項選擇題

通過查詢知識庫，獲得業(yè)務知識要點，應按照業(yè)務流程和標準話術（）。

A.解答客戶問題
B.提出適當的建議
C.推介產品
D.使用標準結束語和進行滿意度調查

你可能感興趣的試題

多項選擇題

客戶一般咨詢服務的業(yè)務解答流程涉及以下（）方面。

A.確認客戶需求
B.查詢知識庫
C.轉辦
D.求助

多項選擇題

關于客戶一般咨詢服務的業(yè)務解答，以下說法正確的是（）。

A.據客戶要求查詢知識庫，獲得業(yè)務知識要點，按照業(yè)務流程要求和標準話術解答
B.客服代表應能根據自身對知識庫中業(yè)務知識掌握情況，直接解答客戶問題
C.轉辦其他業(yè)務主管部門時，應記錄相關信息和情況，不必告知客戶回復時限
D.首先應詢問傾聽客戶來電目的和問題