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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】在接聽(tīng)電話(huà)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客人身體不適，怎么辦？
答案：
1、首先表示同情，請(qǐng)客人放心，飯店會(huì)安排相關(guān)人員進(jìn)行照顧。
2、立即詢(xún)問(wèn)客人是否去過(guò)醫(yī)院，是否用藥等。
2、立即詢(xún)問(wèn)客人是否去過(guò)醫(yī)院，是否用藥等。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人生病讓你去買(mǎi)藥時(shí)如何處理？
答案：
1、首先應(yīng)問(wèn)清客人哪兒不舒服，是否去過(guò)醫(yī)院；
2、如果客人表示已去過(guò)醫(yī)院，并表示藥將用完，希望行李員幫助配藥...
2、如果客人表示已去過(guò)醫(yī)院，并表示藥將用完，希望行李員幫助配藥...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】住店客人反映房間設(shè)施設(shè)備不能正常使用時(shí)，怎么辦？
答案：
1、先向客人表示抱歉，問(wèn)清客人房號(hào)與姓名及設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)等。
2、請(qǐng)客人稍候，立即通知工程部人員快速到現(xiàn)場(chǎng)維...
2、請(qǐng)客人稍候，立即通知工程部人員快速到現(xiàn)場(chǎng)維...
