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根據(jù)提供服務(wù)的工具不同,將服務(wù)分為以()為主和以()為主兩類。
答案:
機器設(shè)備;人員
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填空題
一般說來,客戶在服務(wù)過程中的參與程度越高,對服務(wù)的需求差異程度越(),對企業(yè)服務(wù)水平的要求也越()。
答案:
大;高
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按照服務(wù)的分類,我們將客戶與服務(wù)的提供者不直接接觸,僅通過儀器設(shè)備傳遞服務(wù)的類型稱為()。
答案:
低接觸性服務(wù)
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