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問答題
【簡(jiǎn)答題】你在走廊上看到有間客房門外放著一雙皮鞋，該如何處理？
答案：
應(yīng)及時(shí)收取，先確認(rèn)是哪個(gè)房間的皮鞋，將房號(hào)記在紙上塞入鞋內(nèi)，以免記錯(cuò)。將皮鞋拿到工作間，用顏色適合的鞋油、鞋刷將鞋子擦凈...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】你在打掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人臥病在床，如何處理？
答案：
若客人行動(dòng)不便或較虛弱，應(yīng)把紙巾、熱水壺、水杯、毛巾、紙簍等放在客房床邊方便客人取用的位置。服務(wù)員要適時(shí)詢問客人有何服務(wù)...
問答題
【簡(jiǎn)答題】凌晨三點(diǎn)，有客人投訴空調(diào)很熱，工程部夜班人員解決不了，怎么辦？
答案：
客人在凌晨投訴空調(diào)熱，說明客人是被熱得無法入睡了，否則一般情況會(huì)在次日要求解決。因此，要重視客人的投訴，先詢問客人是否可...
