單項(xiàng)選擇題

面對(duì)記者的提問(wèn)，應(yīng)該如何做（）。

A、絕不能私自做主、隨意回答
B、巧妙地回答
C、粗略地回答
D、以上都對(duì)

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單項(xiàng)選擇題

為了能讓顧客心平氣和，在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意（）。

A、讓顧客述說(shuō)完
B、善用肢體語(yǔ)言表示仔細(xì)傾聽(tīng)
C、確認(rèn)問(wèn)題
D、以上3項(xiàng)

單項(xiàng)選擇題

在處理客戶投訴時(shí)，如果對(duì)于客戶所述問(wèn)題不清楚，應(yīng)（）客戶，將事情復(fù)述清楚。

A、婉轉(zhuǎn)詢問(wèn)
B、質(zhì)問(wèn)
C、訊問(wèn)
D、以上都不是