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顧客對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時,加油員應(yīng)立即補夠并向顧客表示歉意。
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客戶向加油站經(jīng)理投訴,加油站經(jīng)理感覺一時無法處理,遂禮貌地向顧客解釋:"你反映的事情我必須請示公司才能解決,請您先回去好嗎
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在接待客戶投訴時,應(yīng)避免使用命令口吻,例如需要顧客等候一下的時候應(yīng)該對客戶說:"請您等一下!"
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