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A.可以直接向人民法院起訴
B.可以在接到處理決定通知書起15日內(nèi)，向處理機關(guān)的上一級旅游投訴管理機關(guān)申請復(fù)議
C.可以進(jìn)行和解
D.可以同時向法院起訴和向上一級旅游投訴管理機關(guān)申請復(fù)議

A.投訴者的基本情況
B.被投訴者的基本情況
C.投訴請求，事實根據(jù)和理由
D.做出決定的依據(jù)