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服務(wù)有高度的可變性,因?yàn)榉?wù)取決于()、何時(shí)提供、何地提供。
答案:
由誰(shuí)提供
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解決價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的辦法是實(shí)行()、交付差別化、形象差別化。
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提供物差別化
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用于衡量公司服務(wù)業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)績(jī)效的方法有()、顧客調(diào)查、比較性購(gòu)物、設(shè)計(jì)建議、()。
答案:
佯裝購(gòu)買;投訴表格
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