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客戶通常從()和()兩個方面來感知移動通信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,從而移動通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也就包括()和()兩個內(nèi)容。
答案:
移動通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù);客戶服務(wù);網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量;客戶服務(wù)質(zhì)量
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填空題
移動通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是一個主觀范疇,它取決于客戶對移動通信服務(wù)的()同其實際感受的()的對比
答案:
預(yù)期質(zhì)量;服務(wù)水平
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語言信息是服務(wù)傳播過程不可或缺的一部分。它能在客戶心中形成積極或消極的真理瞬間。 你要適時透過你的()、()和()來表達(dá)你的服務(wù)熱情。
答案:
態(tài)度;語言措詞;語氣語調(diào)
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