填空題

客戶通常從（）和（）兩個方面來感知移動通信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，從而移動通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也就包括（）和（）兩個內(nèi)容。

答案：移動通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；客戶服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量；客戶服務(wù)質(zhì)量

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移動通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是一個主觀范疇，它取決于客戶對移動通信服務(wù)的（）同其實際感受的（）的對比

答案：預(yù)期質(zhì)量；服務(wù)水平

語言信息是服務(wù)傳播過程不可或缺的一部分。它能在客戶心中形成積極或消極的真理瞬間。你要適時透過你的（）、（）和（）來表達(dá)你的服務(wù)熱情。

答案：態(tài)度；語言措詞；語氣語調(diào)

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