①準備和計劃;②界定基本規(guī)則;③闡述和辯論;④討價和辯論;⑤討價還價和解決問題;⑥結(jié)束與實施。
1.逃避或退縮。 2.隨和。 3.競爭或強迫。 4.合作。 5.妥協(xié)。
(一)溝通。 (二)有權(quán)力解決。 (三)磋商。 (四)其他減少沖突的方法。