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《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定:候車室應(yīng)設(shè)置重點(diǎn)旅客候車區(qū)(專座),可與軍人候車區(qū)合設(shè),并選擇()或()的位置,設(shè)置標(biāo)志明顯的重點(diǎn)旅客候車專座,為重點(diǎn)旅客 提供候車、檢票服務(wù)便利。
答案:
靠近檢票口,方便檢票進(jìn)站
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《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定:提供重點(diǎn)旅客現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí),工作人員應(yīng)主動(dòng)解答旅客問(wèn)詢,(),主動(dòng)解決旅客困難,各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)做到服務(wù)有交接,信息有通報(bào)。
答案:
主動(dòng)征求旅客意見(jiàn)
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《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定:對(duì)一般重點(diǎn)旅客,要按照()落實(shí)相關(guān)重點(diǎn)服務(wù),確保相關(guān)服務(wù)措施得到落實(shí)。
答案:
作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
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