填空題

《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2018〕179號(hào)）中規(guī)定：對(duì)旅客投訴可能構(gòu)成客運(yùn)安全紅線、嚴(yán)重及以上服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，或可能引起嚴(yán)重負(fù)面影響或群體事件的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告集團(tuán)公司客運(yùn)處和（）。

答案： 相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門
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