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語言技巧側(cè)重于語言表達(dá)的方式方法。(考點范圍:接待乘客的語言藝術(shù))
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語言技巧實際就是語言文明。(考點范圍:接待乘客的語言藝術(shù))
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單項選擇題
車站處理乘客投訴時,應(yīng)該()乘客的批評指教。(考點范圍:接待乘客投訴的流程)
A.感激
B.嘲笑
C.反對
D.批駁
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