判斷題

語言技巧側重于語言表達的方式方法。（考點范圍：接待乘客的語言藝術）

答案：正確

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語言技巧實際就是語言文明。（考點范圍：接待乘客的語言藝術）

答案：錯誤

單項選擇題

車站處理乘客投訴時，應該（）乘客的批評指教。（考點范圍：接待乘客投訴的流程）

A.感激
B.嘲笑
C.反對
D.批駁