單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于客戶(hù)信息收集步驟中的抽樣設(shè)計(jì)說(shuō)法不正確的是（）

A.應(yīng)該設(shè)計(jì)并確定對(duì)抽樣對(duì)象采用什么樣的抽樣方法以及樣本的大小
B.調(diào)查方法確定以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前進(jìn)行抽樣設(shè)計(jì)
C.客戶(hù)信息資料收集中，參加實(shí)地調(diào)查的人員不需要嚴(yán)格按照抽樣設(shè)計(jì)的要求進(jìn)行抽樣
D.抽樣設(shè)計(jì)是客戶(hù)信息資料收集的重要步驟

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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)信息收集的步驟中，整理分析資料上一步是（）

A.明確調(diào)查關(guān)鍵點(diǎn)
B.準(zhǔn)備所需的調(diào)查表格
C.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查
D.編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告

多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化說(shuō)法不正確的是（）

A.企業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)概念也能在現(xiàn)代社會(huì)中立足
B.對(duì)企業(yè)而言制定各種客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是最基本的，但不是最重要的
C.有利于對(duì)客服務(wù)技能的提高
D.能確保達(dá)到設(shè)定的服務(wù)效果
E.有利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題