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單項選擇題

客戶信息管理包括通過（）途徑收集客戶信息資料，建立一套完整的客戶信息管理系統(tǒng)，提供完整的客戶信息收集系統(tǒng)。

A.特殊
B.特定
C.各種
D.專門

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單項選擇題
終端信息采集可以讓企業(yè)了解卷煙品牌與競爭品之間在終端促銷活動與（）的情況。
A.市場需求
B.市場反饋
C.客戶滿意度
D.消費偏好
單項選擇題
顧客常把服務(wù)交付系統(tǒng)感知成服務(wù)本身的一個部分，因而，對（）進行管理是提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要手段。
A.服務(wù)人員
B.服務(wù)過程
C.服務(wù)工具
D.服務(wù)設(shè)施

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