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單項(xiàng)選擇題
顧客在交易過程中對更高心理需求的追求,如情感、被別人尊重、認(rèn)可、自我實(shí)現(xiàn)等方面滿足的結(jié)果是從哪個角度定義顧客參與的()
A.組織角度
B.行為角度
C.心理角度
D.顧客成本角度
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單項(xiàng)選擇題
顧客通過參與服務(wù)確定他們自己在服務(wù)過程中所充當(dāng)?shù)慕巧退麄儗Ψ?wù)所懷有的期望的行為是從哪個角度定義顧客參與的()
A.行為角度
B.心理角度
C.顧客成本角度
D.組織角度
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單項(xiàng)選擇題
下列哪一項(xiàng)不屬于作用于顧客有形資產(chǎn)的可觸行為()
A.服裝干洗
B.銀行服務(wù)
C.證券服務(wù)
D.保險
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